Os processos de CRM geralmente tocam todas as partes de um negócio. Vendas diretas, distribuidores, showrooms de varejo, e-commerce e atendimento ao cliente e de campo, todos precisam ser capazes de compartilhar informações do cliente com gerenciamento de pedidos, operações, compras, engenharia, contas a receber e remessa.
Recursos humanos (RH): Gerenciar uma força de trabalho diversificada é desafiador, e as equipes de RH precisam de acesso imediato e seguro a Sistemas de RH que contêm informações de funcionários para folha de pagamento, benefícios, orçamento, programação e necessidades de conformidade. Além disso, o recrutamento, desenvolvimento e retenção de funcionários são uma grande parte da avaliação de planos de negócios atuais e propostos.
Inteligência empresarial, incluindo alertas de gerenciamento e painéis: A equipe de linha de negócios precisa de atualizações rápidas sobre problemas de negócios, bem como a capacidade de facilmente se aprofundar nos detalhes para resolver questões rapidamente — no escritório, em casa ou na estrada. Inteligência de negócios integrada e dados que vivem em um único banco de dados são elementos essenciais.
Idiomas, moedas e localizações multinacionais: À medida que um negócio se expande, particularmente para novas regiões ou países, a capacidade de abrir e expandir novas operações de forma consistente e rápida se torna ainda mais importante. Isso requer capacidades de software ERP amplas e avançadas, bem como serviços consistentes do provedor de software em cada local.