Existem regras muito rígidas para desconexão e os fornecedores raramente desconectam as pessoas devido a dívidas. As empresas devem tomar todas as medidas razoáveis para evitar a desconexão de um fornecimento de energia por dívida, e isso deve ser sempre o último recurso. Os fornecedores não podem desconectá-lo se você:
Deve uma dívida a um fornecedor anterior.
Estão falidos e a dívida de energia é de antes de vocês falirem.
Deve uma dívida por um serviço ou aparelho de um fornecedor, e não pelo seu uso de gás ou eletricidade.
Além disso, se for durante o inverno (entre outubro e março), você não poderá ser desconectado se tiver atingido a idade de aposentadoria estatal e morar sozinho ou com filhos menores de 18 anos.
A maioria dos fornecedores também concordou voluntariamente em nunca o desconectar, em nenhuma época do ano, se você tiver filhos menores de seis anos, for deficiente, tiver problemas de saúde de longo prazo ou tiver problemas financeiros graves. Eles também não o desconectarão durante o inverno se você tiver filhos menores de 16 anos.
Se o seu fornecedor não estiver ajudando, faça uma reclamação oficial – Se você está com dificuldades com suas contas e percebe que seu fornecedor não ajuda, ou se você está enfrentando qualquer outro problema comum enfrentado por clientes de energia , como contas incorretas, problemas de troca, débitos diretos muito altos, atrasos em reembolsos e muito mais, reclame.
Lembre-se de tentar ligar para seu provedor para resolver o problema primeiro, mas se não, você pode usar a ferramenta gratuita de reclamações Resolver . A ferramenta ajuda você a gerenciar sua reclamação e, se a empresa não colaborar, também ajuda você a escalar sua reclamação para o Energy Ombudsman gratuito .