Agora que você sabe como deseja usar seu bot e definiu os requisitos técnicos, é hora de passar para a parte divertida: desenvolver uma persona para seu chatbot.
Os chatbots geralmente fornecem uma primeira impressão do seu negócio. Com um robô inteligente e memorável, você dará o tom certo para uma percepção positiva da sua marca. Criar uma identidade modelada a partir de sua marca irá gerar empatia em seus usuários e refletir envolvimento personalizado que eles recebem de sua equipe.
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Um diagrama de Venn mostrando a persona do bot como a interseção de usuários, propósito e marca. A persona certa do chatbot preenche a lacuna entre sua marca, seu público-alvo e o objetivo do chatbot.
Os chatbots do WhatsApp geralmente não são tão avançados quanto seus equivalentes baseados na web. Eles dependem principalmente de comandos e botões simples, o que é útil para orientar a conversa, mas deixa menos espaço para expressar a identidade do bot.
Da mesma forma, o WhatsApp não exibe o nome ou a foto do perfil do seu bot. Essas informações serão retiradas diretamente do seu perfil profissional geral, que provavelmente consiste no nome e logotipo da sua empresa.