Rappi usa automação do WhatsApp para aumentar em 20% a taxa de ativação de seus rappitenderos . A par do crescimento da atividade, o processo de registo tornou-se cada vez mais complexo e lento, uma vez que é necessário enviar uma série de documentos, resultando no upload de apenas 500 propostas em comparação com as 10.000 candidaturas enviadas para registo final.
Atualmente, o processo de filiação ao Rappitenderos é feito diretamente no app da varejista. Após baixar o aplicativo, o solicitante deverá realizar alguns passos básicos, como selecionar o país e cidade de atuação, preencher os dados de identificação, escolher seu veículo e validar sua identidade.
Anteriormente, as mensagens para completar a afiliação do distribuidor já eram programadas através de notificações push e SMS para ajudar na conversão, porém, ambos os canais apresentavam problemas tanto na entrega quanto no impacto que poderiam ter nos candidatos que não atingissem seus objetivos. Foi por isso que se decidiu mudar para o WhatsApp, pois tem uma grande afinidade com os seus processos e os Rappitenderos já estariam habituados à sua utilização.
A partir desse momento, a Rappi escolheu o WhatsApp como plataforma de comunicação para se conectar com seus distribuidores e foi assim que fez deste aplicativo a ferramenta mais importante para trazer os Rappitenderos de volta ao aplicativo e ajudá-los a concluir seu processo de adesão.