Dentre os diversos canais de marketing digital, o E-mail Marketing é aquele utilizado para alimentar o relacionamento entre a empresa, o cliente ou o potencial cliente. As áreas desta disciplina são:
Aquisição : aquisição de leads ou clientes através da prática de Direct E-mail Marketing (DEM), ou seja, envio de e-mails publicitários;
Retenção : retenção ou engajamento de leads adquiridos, falamos de nutrição de leads.
O objetivo de criar engajamento é realizar ações direcionadas de cross-selling ou up-selling , ou seja, oferecer serviços complementares aos já adquiridos ou de maior valor.
O E-mail Marketing é caracterizado por uma atenção considerável ao planejamento; o plano editorial, ou seja, o agendamento do envio de diferentes e-mails para diferentes grupos de leads, é fundamental para evitar que um determinado target receba conteúdos repetitivos ou redundantes.
Os dados relativos ao comportamento e nível de engajamento dos usuários sujeitos ao DEM são coletados por empresas como Cisco, SenderScore e Barracuda que os revendem para provedores de e-mail como G-mail e Yahoo. Estes últimos atribuem uma pontuação de qualidade à atividade de marketing por e-mail com base nos dados coletados e estabelecem um limite inferior além do qual um e-mail é automaticamente rotulado como spam.